"Натали Турс" сначала отменила чартеры, а теперь аннулирует все туры

В разгар сезона отпусков у туроператоров — одна проблема за другой. «Полар Тур», «Матрешка», «Аврора БГ», «Премиум Трэвел», DSBW уже ушли с рынка, оставив без отпуска тысячи своих клиентов.

МАСШТАБ БЕДСТВИЯ

Но ситуация с «Натали Турс» — это совсем другой масштаб. Напомню: с 30 июня туроператор отменил все свои чартерные рейсы в Испанию, Италию, Грецию и Турцию. Тогда пообщали, что деньги за несостоявшийся отпуск вернут. И что все не так страшно — большая часть клиентов «Натали» летает регулярными рейсами, а с ними все в силе. (О том, на что могут рассчитывать пассажиры чартеров, мы подробно рассказывали здесь).

На чартеры действительно приходилась небольшая часть бизнеса «Натали», примерно 700 отпускников в неделю: 500 должны были лететь в Испанию, остальные — на другие курорты. Конечно, и 700 испорченных долгожданных отпусков — это много, больно, обидно. Но в реальности их, увы, окажется намного больше…

Дальше все посыпалось, как карточный домик. Из Турции, с Кубы, Испании, Италии, Греции с других пляжных курортов начали звонить туристы: нас не заселяют в отель, «Натали» его не оплатила! Кому-то отказали в трансфере в аэропорт по той же причине.

Принимающая компания We2Meet в Испании прекратила сотрудничество с «Натали Турс» — а ведь Испания для этого туроператора — практически дом родной. Именно «Натали» и ее основатели Владимир и Наталья Воробьевы в свое время открыли для российских туристов курорты Коста-Бравы и Коста-Дорады и сделали их доступными. «Натали Турс» — один из старейших туроператоров России, работает с 1992 года. И если уж в Испании им не рады, значит, дела плохи.

ЦИТАТА

Владимир Воробьев, президент группы компаний «Натали Турс», на своей странице в Фэйсбуке:

«Ко мне обратились многие из вас со словами поддержки и предложениями помощи. В эти непростые дни мы действительно в ней нуждаемся. Нам нужна в первую очередь ваша вера в то, что компания с 25-летним опытом и самыми передовыми на российском рынке технологиями в состоянии справится вместе с вами с возникшими трудностями. Нам нужна поддержка агентств с продажами, без них ни один бизнес не сможет просуществовать долго. Нам нужна самоотверженная работа сотрудников в течение нескольких недель, пока мы вынуждены заниматься многочисленными корректировками. Нам нужно понимание и терпение партнеров в различных странах, которые сделали ставку на российский рынок и «Натали Турс», и которых мы не можем подвести… Приношу извинения клиентам, родным, друзьям, сотрудникам «Натали Турс» и бизнес партнеров. Верю, что вместе мы сможем преодолеть трудности».

В среду, 4 июля, президент группы компаний «Натали Турс» Владимир Воробьев объявил, что аннулирует все ранее подтвержденные туры.

ЧТО ДЕЛАТЬ КЛИЕНТАМ «НАТАЛИ»

На данный момент — обращаться к туроператору напрямую или через свое турагенство с требовнием вернуть всю сумму, уплаченную за тур.

В ассоциации «Турпомощь» (а она была создана как раз после череды банкротств туроператоров) за ситуаций, разумеется следят. С Владимиром Воробьевым провели встречу и в Ростуризме, еще до отмены чартеров (тогда он, правда, пообещал, что все будет хорошо).

Но пока у «Турпомощи» нет оснований подключаться. «Клиентам следует обращаться за компенсациями в компанию, поскольку она не снимает с себя обязательства по выплатам. Туроператор не объявлял о прекращении деятельности, не обращался в «Турпомощь», значит он рассчитывает выполнить свои обязательства», — разъяснил директор «Турпомощи» Александр Осауленко.

Но мало у кого есть иллюзии, что не сегодня так завтра «Натали» официально объявит о своем крахе. Что тогда? Тогда — уже в страховые компании. Финансовые гарантии трех компаний, входящих в группу «Натали Турс», оформлены в страховых компаниях, каждая — на 50 миллионов рублей.

Плюс есть фонд персональной ответственности туроператора, в нем сейчас 6 миллионов рублей. Деньги из фонда пойдут на вывоз из-за границы клиентов «Натпли», если у тех не окажется оплаченных обратных билетов, например. Этим в случае необходимости и будет заниматься «Турпомощь». В ассоциации успокаивают: денег из трех страховок и фонда должно хватить на компенсации всем пострадавшим.

Впрочем, на сайте туроператора пока никаких официальных заявлений нет, там все радужно: открыты продажи зимних туров в Эмираты, тут новый офис, там новый офис…

СОВЕТ ЭКСПЕРТА

Что делать, если вы прилетели на курорт, а отель не оплачен

Александр ОСАУЛЕНКО, директор Ассоциации “Турпомощь”, в эфире Радио “КП”:

— Надо связаться напрямую с туроператором либо со своим турагентством, чтобы прояснить вопрос с оплатой. Если таким образом вопрос не решился или ответ долго не удается получить, то вариантов у отпускников два. Первый – возвращаться домой ближайшим рейсом (что накладно и обидно: прилетели на море, целый год отпуска ждали! А тут вдруг развернуться и уехать? И за обратные билеты придется платить самим. — Ю. С.). Второй – самим, повторно, оплатить проживание в отеле, обязательно взяв все чеки и другие документы, подтверждающие оплату. По возвращении вернуть эти деньги можно, обратившись к туроператору. Если они откажется компенсировать, то — в страховую компанию, где застрахована финансовая ответственность туроператора. Гарантирую: таким образом вернуть деньги вполне реально, эта практика работает уже четвертый год (с тех пор, как в России были введены обязательные финансовые гарантии для туроператоров, отправляющих отпускников за границу. Это было сделано после громких банкротств “Ланта-Тур”, “Южного Креста” и других гигантов туристического рынка. — Ю. С.).

«Натали Турс» обещает решить проблемы за неделю-две

Похоже, оптимистичнее всех настроен Владимир Воробьев, глава группы компаний «Натали Турс». Он уверяет, что туроператор не только не уходит с рынка и не банкротится, а через неделю-другую возобновит продажи туров. Сейчас, напомню, продажи остановлены, а все ранее оплаченные отпускнками туры с вылетом до 1 октября аннулированы

— Мы остановили продажу новых туров в связи со сложившейся ситуацией, так как нужно сделать перетряску продукта, поставщиков, и на это уйдет какое-то время – от одной до двух недель потребуется для новых договоренностей. Мы видим возможности, каким образом ситуацию можно исправить, чтобы возобновить деятельность и удовлетворить клиентов. Мы хотим сохранить компанию, людей, которые 25 лет работают, — цитирует Воробьева «Интерфакс».

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

«Натали Турс» отменяет чартеры на курорты: что делать туристам

Один из старейших туроператоров России с 30 июня закрывает чартерные рейсы в Испанию, Турцию, Италию и Грецию. Деньги клиентам обещают вернуть (подробности)

КСТАТИ

Почему разоряются турфирмы?

Низкий спрос на путевки, скачок курса валют или намеренный вывод денег?

Назвать это простой случайностью невозможно. Несколько крупных турфирм обанкротились в самый разгар сезона. Эксперты отрасли и коллеги твердят одно и то же: мол, всему виной плохое состояние экономики. Рентабельность турбизнеса и так была невысокой. А тут еще и скачки курса доллара, снижение спроса. Но так ли все на самом деле? (подробности)