"Натали Турс" отменяет чартеры на курорты: что делать туристам
Никогда такого не было, и вот опять!..
«Натали Турс», один из старейших и крупнейших туроператоров России, в пятницу вечером разослал в турагентства письмо: «В связи с низкими финансовыми показателями выполнения чартерных программ по направлениям: Барселона, Римини, Катания, Неаполь, Анталья, Ираклион принято решение об их сокращении начиная с 30.06.2018. Программы на базе регулярной перевозки осуществляются в обычном порядке».
Перевожу: «низкие финансовые показатели» — это значит, туров покупают мало, денег нет, платить за рейсы нечем. Но куда в разгар пляжного сезона делся спрос на массовые курорты? Еще удивительнее, что под сокращение попали чартеры в Барселону. Испанские побережья Коста-Брава и Коста-Дорада — главное и любимое направление «Натали Турс». Именно этот туроператор (а работает он с середины 90-х) открыл для россиян пляжи Каталонии и сделал их доступными. А тут вдруг — спроса нет, низкие финансовые показатели… Странно.
«В Испанию билетов не купить, буквально на днях с этим столкнулась! Понятно, что мотив найти нужно, но как-то совсем неправдоподобно поёт…», — в соцсетях профессионалы тоже удивлены.
Глава «Натали Турс» Владимир Воробьев объяснил падение интереса к Испании… чемпионатом мира по футболу. Какая, казалось бы, связь? Все отпускники решили остаться дома и смотреть матчи?
Важно вот что: вывозные рейсы с курортов выполняться будут, то есть тех, кто успел улететь на отдых чартерами «Натали», домой вернут. Во всяком случае, обещают.
И вот еще. Буквально накануне отмены чартеров президент группы компаний «Натали Турс» Владимир Воробьев встречался с руководством «Турпомощи». И не просто заверил — гарантировал, что все в порядке. «Воробьев заверил, что «Натали Турс» в состоянии исполнять свои обязательства перед туристическими компаниями и туристами и гарантировал, что все приобретенные клиентами группы компаний услуги будут оказаны в срок и в полном объеме«, — говорится в сообщении Ростуризма о встрече с Воробьевым.
ОПТИМИСТИЧНЫЙ ВАРИАНТ РАЗВИТИЯ СОБЫТИЙ…
«Натали Турс» не прекращает свою работу. Отменяют только чартеры. Регулярными рейсами компания продолжает отправлять туристов на курорты. А регулярка летает в те же самые страны и еще во множество других. «Натали Турс», кроме названных стран, продает поездки на десятки курортов: Мальдивы и Азербайджан, Таиланд и Эмираты… Только что открыли бронирование зимних туров в ОАЭ. Появляются новые офисы в Москве и в других городах России.
Возможно, свернув чартерные программы, туроператор действительно спасет свое положение, осторожно предполагают эксперты. «Все будет хорошо. Ужмутся и будут работать. Скорее всего, навсегда скажут до свидания чартерам», — цитата из обсуждения горчей темы в соцсетях.
…И ПЕССИМИСТИЧНЫЙ
Тревожные звоночки были и до отмены чартеров (не говоря уж о слухах на туристическом рынке, но слухи-то предрекают крах «Натали Турс» еще с 2014 года, а она ничего, жива). И все же: в последний месяц несколько раз клиенты «Натали» приезжали в отель — а там выяснялось, что номер не оплачен.
У Ассоциации туроператоров России собрана уже целая коллекция таких мини-ЧП — то в Турции, то в Китае. В «Турпомощь» обратились около 20 человек. Да, каждый раз вопрос решался. Но осадок-то копится. И очень многие профи уверены, что в этот раз «Натали» не справится.
ЧТО ДЕЛАТЬ ТЕМ, ЧЕЙ ЧАРТЕР ОТМЕНИЛИ
На отмененных рейсах, по данным портала Profi.Travel, должны были улетать на моря порядка 700 человек (500 из них в Испанию). Туроператор обещает вернуть деньги в полном объеме — разумеется, не только за перелет, а за весь отдых. Из документов нужны копия паспорта, договор о реализации туропродукта документы об оплате. Обращаться можно как напрямую, так и через свое турагентство. Вернет ли «Натали» деньги и быстро ли — посмотрим.
Пересадить туристов на регулярные рейсы компания даже не ссулит — да и физически это нереально, нет такого количества свободных мест на рейсах в разгар сезона.
Если получить деньги от туроператора не выйдет, пострадавшие смогут обратиться в страховые компании. Ответственность «Натали Турс» (точнее, одной из компании группы) застрахована на 50 миллионов рублей в компании «Ингосстрах».
Фингарантии как раз и рассчитаны на те случаи, когда туроператор не может выполнить своих обязательств перед туристами. Но, будем надеяться, они не потребуются.